Post by account_disabled on Jan 29, 2024 1:19:24 GMT -8
“如何让人们关心你？” 这是一个古老的营销挑战，现在比以往任何时候都更加复杂。 品牌曾经必须解决缺乏意识和信息的问题，现在他们必须解决相反的问题：信息过载。不仅仅是任何信息——人们不信任的信息。 在一个充斥着假新闻、宣传和错误信息的世界里，事实的可信度正面临风险。真理已成为一个移动的目标。结果，消费者信任度处于历史最低水平。 专家表示，我们所触及的只是冰山一角。社交媒体责任中心前首席技术专家阿维夫·奥瓦迪亚 (Aviv Ovadya )认为，“可用于增强和扭曲现实的技术的发展速度快于我们理解、控制或减轻现实的能力。” 很快，我们在人工智能和机器学习方面的进步将引领我们走向一个未来，在这个未来，言语可以被准确地放入人们的嘴里，视频片段可以被改变以将人们置于他们没有去过的地方，机器人将变得如此令人信服他们可能会造成真正的文化混乱。随着令人不安的“深度造假”视频的出现以及最近一次选举中机器人的显着影响，我们已经看到这种情况正在发生。
之而来的影响令人震惊，但可能不如潜在的集体反应——奥瓦迪亚所 WhatsApp 数据 说的“现实冷漠”那么严重。面对在近乎持续的错误信息中辨别真伪的艰巨任务，人们会开始放弃。纽约媒体实验室执行主任贾斯汀·亨德里克斯 (Justin Hendrix)预测，“只需要几个大骗局就能真正让公众相信一切都是假的。” 但这并不全是厄运和悲观。 随着事实与虚构之间的界限不断模糊，对透明度的需求也越来越强烈。虽然消费者将这种责任主要归咎于品牌——而不是家人、朋友和政客——但它为我们作为营销人员提供了独特的机会，让我们能够在各自的行业中扮演说真话者和真相发现者的关键角色。目前缺少的角色。回到品牌名称和徽标代表我们可以相信的东西的时代。 显然，还有工作要做。随着后真相社会的威胁似乎迫在眉睫，您的品牌如何建立发展和维护品牌良好声誉所需的信任、诚实（是的，还有透明度）的基础和声誉？ 以诚信赢得荣誉 随着真相开始从公众的掌握中溜走，他们将寻找可靠的东西来坚持：危机期间谦逊和诚实的记录。证明您有能力承认错误并承认错误。 这不仅仅是一个理论；而是一个理论。这是事实。 我们最新的“品牌变得真实”报告表明，以忠诚奖励诚实的消费者比例明显很高。
我们发现，如果企业历来保持透明， 85%的人更有可能在经历过糟糕的经历后给予企业第二次机会，并在危机期间坚持下去。 89% 的人表示，如果企业承认错误并且对解决问题的步骤保持透明，就可以重新获得信任。 请记住，在危机或强烈反对时期，仍然需要制定适当的战略和计划。这些百分比不允许品牌盲目地脱口而出他们所拥有的任何事实和观点，以便做出快速反应。历史告诉我们，品牌的第一反应往往是持久的——虽然消费者在一次糟糕的经历后可能会表现出宽容，但在一次糟糕的道歉后他们可能不会那么宽容。 它也不一定总是大规模丑闻。即使是最小的客户投诉，您的反应方式也与强烈的抵制一样重要。全球在线评论社区 Trustpilot 的创始人兼首席执行官 Peter Muhlmann 说得最好：“公开回应那些对该品牌有过负面体验的人，就像在不信任的时代赢得了营销彩票。” 承认错误并承担责任与建立强大的客户社区密切相关。这是创建那些拥护者的过程的一部分，他们有一天可能成为你在真理之战中最强大的防线。
之而来的影响令人震惊，但可能不如潜在的集体反应——奥瓦迪亚所 WhatsApp 数据 说的“现实冷漠”那么严重。面对在近乎持续的错误信息中辨别真伪的艰巨任务，人们会开始放弃。纽约媒体实验室执行主任贾斯汀·亨德里克斯 (Justin Hendrix)预测，“只需要几个大骗局就能真正让公众相信一切都是假的。” 但这并不全是厄运和悲观。 随着事实与虚构之间的界限不断模糊，对透明度的需求也越来越强烈。虽然消费者将这种责任主要归咎于品牌——而不是家人、朋友和政客——但它为我们作为营销人员提供了独特的机会，让我们能够在各自的行业中扮演说真话者和真相发现者的关键角色。目前缺少的角色。回到品牌名称和徽标代表我们可以相信的东西的时代。 显然，还有工作要做。随着后真相社会的威胁似乎迫在眉睫，您的品牌如何建立发展和维护品牌良好声誉所需的信任、诚实（是的，还有透明度）的基础和声誉？ 以诚信赢得荣誉 随着真相开始从公众的掌握中溜走，他们将寻找可靠的东西来坚持：危机期间谦逊和诚实的记录。证明您有能力承认错误并承认错误。 这不仅仅是一个理论；而是一个理论。这是事实。 我们最新的“品牌变得真实”报告表明，以忠诚奖励诚实的消费者比例明显很高。
我们发现，如果企业历来保持透明， 85%的人更有可能在经历过糟糕的经历后给予企业第二次机会，并在危机期间坚持下去。 89% 的人表示，如果企业承认错误并且对解决问题的步骤保持透明，就可以重新获得信任。 请记住，在危机或强烈反对时期，仍然需要制定适当的战略和计划。这些百分比不允许品牌盲目地脱口而出他们所拥有的任何事实和观点，以便做出快速反应。历史告诉我们，品牌的第一反应往往是持久的——虽然消费者在一次糟糕的经历后可能会表现出宽容，但在一次糟糕的道歉后他们可能不会那么宽容。 它也不一定总是大规模丑闻。即使是最小的客户投诉，您的反应方式也与强烈的抵制一样重要。全球在线评论社区 Trustpilot 的创始人兼首席执行官 Peter Muhlmann 说得最好：“公开回应那些对该品牌有过负面体验的人，就像在不信任的时代赢得了营销彩票。” 承认错误并承担责任与建立强大的客户社区密切相关。这是创建那些拥护者的过程的一部分，他们有一天可能成为你在真理之战中最强大的防线。