租赁与拥有审查后的本地消费者旅程

本地搜索引擎优化 作者的观点完全是他们自己的（不包括催眠这一不太可能发生的事件），并且可能并不总是反映 Moz 的观点。 一个拥有三座建筑物的街区的信息图，一个人在人行道上行走，一只狗坐在一群人旁边，一个人骑自行车。 文字内容包括： 技术可以是导体，也可以是屏障。我们为推销当地企业所做的一切都是为了在人与人之间的接触中达到顶峰。当我们做好自己的部分（并且外部力量向我们微笑）时，技术就会将我们联系起来。当我们的部分出错（或者外部力量阻碍我们）时，技术可能会产生令人沮丧的效果，使本地品牌与其客户分离，每个人都会失去这笔交易。 现代本地搜索现象体现了“喜忧参半”的概念。失去对客户旅程的重要部分的控制可能会给业主和营销人员带来合理的压力。当然，压力对我们没有好处，这就是为什么我希望这个消息能带来一些令人欣慰的缓解：对消费者旅程中最重要方面的控制仍然坚定地站在你一边，即使没有你拥有的部分，你也可以蓬勃发展放弃。感谢 Moz 最近的报告《本地商业评论对消费者行为的影响》，我们有数据支持这一点，我希望今天的专栏能够减轻一些可能一直让您感到沉重的负担。



数据 首先，让我们花点时间真正反思一下96% 的成年人阅读当地商 目标电话号码或电话营销数据 业评论意味着什么。基本上，您社区中的几乎每个人都在仔细阅读这些内容，使其成为通往您前门的最宽的道路，但事实是它存在于您只能部分控制的空间中。鉴于只有 11% 的评论读者相信品牌信息胜过公众舆论，评论非常重要，而且残酷的现实是它们主要发生在您租用而不是拥有的数字空间中。 如果您在 Google、Nextdoor 或 Yelp 等第三方平台上的评论出现问题，例如垃圾邮件攻击，或者您的评论由于错误或更新而随机消失，或者某个愤怒的客户大喊半真半假或彻头彻尾的大话在少数评论中通过扩音器传播虚假信息，您获得解决方案的直接资源有限。平台可能会也可能不会回应您的帮助请求，有些客户甚至可能会忽略您解决投诉的最佳提议——失去控制的感觉并非想象中的。 好消息是：对于 91% 的潜在客户来说，他们在阅读评论后采取的下一步行动是将他们带到您拥有的空间。51% 的人会访问您的网站，您完全控制该网站；27% 的人会访问您的营业地点，您也完全控制该网站；13% 的人会与您联系，您可以控制您的电话和短信线路、电子邮件、表格和实时聊天。




除了 8% 的内容会从评论转移到您在社交媒体平台上租用的个人资料之外，客户体验的管理几乎全部在您身边、在您的家里。 除非发生诸如您的网站被恶意软件感染、因病暂时关闭您的场所或因停电而导致电话线路中断等意外情况，否则您在几乎整个职位期间仍然负责关键客户/品牌体验-回顾消费者旅程。确实是个好消息！但它也承担着一些重大责任。 审核后进行下一步转换 随着消费者从阅读评论转向下一步，宽阔的漏斗开始变窄。从他们的下一步行动中赢得最大转化取决于在所有这三个空间中提供正确的欢迎： 当地商业网站 无论客户从评论个人资料中点击到您的网站主页，还是您的列表链接到的登陆页面，请为他们准备以下欢迎信息： 一个可访问、安全、技术清洁、优化的网站，包含客户采取下一步交易所需的多媒体内容和功能。 有关客户联系和拜访您的各种方式的高度可见信息，包括电话、短信、聊天、消息、电子邮件、表格、营业时间、地图和书面指示。 额外的第一方评论可以进一步证明您的良好声誉，并在错误导致您的第三方评论丢失时帮助您渡过难关。 达成交易的独特销售主张。 您的营业地点 无论您的营业地点是您的实际经营场所，还是您客户的所在地，您都可以通过以下方式在这个主要舞台上大放异彩： 卓越的客户服务基于员工培训和整个客户服务生态系统的良好管理。65% 的评论作者表示，他们写负面评论的原因是遇到糟糕或粗鲁的客户服务，建立一家以员工为中心、充满快乐和乐于助人的公司是建立良好声誉的最佳选择。 仔细守护您的供应链。